REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUMERA
lumerastore.pl
Sklep internetowy Lumera prowadzi sprzedaż detaliczną odzieży damskiej.
Właściciel sklepu: Emre Demirci Sprzedaż Ubrań
NIP: 7282883042
REGON: 528085826
Adres: Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn
E-mail: kontakt@lumerastore.pl
Tel.: +48 518 403 866
Terminy my, nas i nasz odnoszą się do LUMERA (Emre Demirci Sprzedaż Ubrań). Poniższe warunki opisują Twoje prawa i obowiązki podczas korzystania z usług sklepu lumerastore.pl. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie — możesz go w każdej chwili zapisać lub wydrukować.
ROZDZIAŁ 1 – DOSTĘP I KONTO KLIENTA
Korzystając ze sklepu, oświadczasz, że jesteś osobą pełnoletnią lub działasz za zgodą opiekuna prawnego. Podane przez Ciebie dane muszą być prawdziwe, aktualne i kompletne.
Zakupy możesz robić bez zakładania konta. Konto klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Umowa o prowadzenie konta (usługa świadczona drogą elektroniczną) zostaje zawarta z chwilą założenia konta i obowiązuje na czas nieokreślony.
- Konto zakładasz, podając adres e-mail i hasło (co najmniej 8 znaków), albo jednym kliknięciem na stronie potwierdzenia zamówienia. Zakładając konto, akceptujesz niniejszy Regulamin.
- Adres e-mail potwierdzasz linkiem wysłanym na ten adres (ważnym 24 godziny) oraz hasłem do konta. Dopiero po potwierdzeniu w koncie widać zamówienia złożone na ten adres — także zamówienia z naszego poprzedniego sklepu.
- Jeśli miałaś konto w naszym poprzednim sklepie, ustaw nowe hasło przez „Ustaw nowe hasło" na stronie logowania — dotychczasowego hasła nie przenieśliśmy.
- W koncie możesz przeglądać zamówienia i ich status, zapisać dane do wysyłki, ulubione produkty i zgody, zmienić hasło oraz przejść do zgłoszenia zwrotu.
- Hasło chroń przed osobami trzecimi i nie udostępniaj go nikomu. Po kilku nieudanych próbach logowania możliwość logowania jest czasowo blokowana (na 15 minut).
- Konto możesz usunąć w każdej chwili (Moje konto → Usuń konto), co rozwiązuje umowę o prowadzenie konta. Złożone zamówienia pozostają w naszej ewidencji przez okres wymagany przepisami (rozliczenia, podatki, reklamacje), ale nie są już dostępne przez konto.
- Do korzystania ze sklepu i konta wystarczy aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania koszyka i logowania.
ROZDZIAŁ 2 – NASZE PRODUKTY
Dołożyliśmy wszelkich starań, aby rzetelnie prezentować nasze produkty. Kolory i wygląd produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia ekranu urządzenia. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania dowolnego produktu z oferty — nie dotyczy to zamówień już złożonych.
ROZDZIAŁ 3 – ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY
Zamówienie składasz przez formularz w sklepie: wybierasz produkty, sposób dostawy i płatności, podajesz dane do wysyłki, akceptujesz Regulamin i klikasz przycisk z obowiązkiem zapłaty. Przed złożeniem zamówienia widzisz łączną cenę z kosztami dostawy — prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia.
Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia. Treść umowy (zamówienie, Regulamin, informacje o prawie odstąpienia) utrwalamy i przesyłamy Ci w tym e-mailu. Jeśli nie możemy zrealizować zamówienia (np. zabrakło towaru), poinformujemy Cię o tym i zwrócimy wszystkie wpłaty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.
KOMUNIKACJA SMS I WHATSAPP
W związku z realizacją zamówienia możemy wysyłać Ci wiadomości SMS oraz WhatsApp dotyczące:
- potwierdzenia złożenia zamówienia,
- informacji o statusie realizacji,
- powiadomień o wysyłce i numerze śledzenia,
- próśb o potwierdzenie zamówienia (dotyczy płatności za pobraniem).
Aby zrezygnować z tych wiadomości, skontaktuj się pod adresem kontakt@lumerastore.pl lub numerem +48 518 403 866.
ROZDZIAŁ 4 – CENY I PŁATNOŚCI
Ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają VAT) i nie obejmują kosztów dostawy, które widzisz przed złożeniem zamówienia. Wiążąca jest cena widoczna w chwili złożenia zamówienia.
Dostępne sposoby płatności: płatności online (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza — jeśli jest dostępna) oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem). Płatności online obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (serwis Przelewy24).
ROZDZIAŁ 5 – WYSYŁKA I DOSTAWA
Zamówienia wysyłamy zwykle w ciągu 24 godzin, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności (przy płatności za pobraniem — od potwierdzenia zamówienia). Przesyłki dostarczamy za pośrednictwem InPost, DPD, DHL lub Orlen Paczka na terenie Polski. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 299 zł. Szczegóły: Dostawa i płatności.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki do chwili jej wydania Tobie ponosimy my.
ROZDZIAŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Jako konsument możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) weszłaś w posiadanie rzeczy. Jeśli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniej z nich.
- Aby odstąpić od umowy, złóż nam jednoznaczne oświadczenie — przez formularz Szybkie zwroty, e-mailem na adres kontakt@lumerastore.pl albo pisemnie na adres: Lumera, Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
- Rzecz odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Lumera, Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn (kurierem lub pocztą). Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Jeśli skorzystasz z etykiety zwrotnej z formularza Szybkie zwroty, nie płacisz za nią od razu — 17 zł potrącamy z kwoty zwrotu.
- Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy — tą samą metodą płatności, której użyłaś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez żadnych kosztów dla Ciebie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Rzecz możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (np. noszenie, pranie, usunięcie metek).
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb oraz rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Zamiast zwrotu pieniędzy możesz poprosić o wymianę na inny rozmiar lub kolor, jeśli jest dostępny — wybierz tę opcję w formularzu Szybkie zwroty.
ROZDZIAŁ 7 – WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
Wszelkie treści na stronie lumerastore.pl, w tym teksty, zdjęcia, grafiki i znaki towarowe, są własnością LUMERA i podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści bez pisemnej zgody LUMERA jest zabronione.
ROZDZIAŁ 8 – NARZĘDZIA OPCJONALNE I LINKI ZEWNĘTRZNE
Sklep może zawierać linki do stron zewnętrznych. Nie odpowiadamy za treści ani działania stron trzecich.
ROZDZIAŁ 9 – USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Sklep lumerastore.pl działa na własnym oprogramowaniu LUMERA. Umowy sprzedaży zawierasz wyłącznie z LUMERA (Emre Demirci Sprzedaż Ubrań).
Bezpłatnie, drogą elektroniczną, świadczymy: prowadzenie konta klienta, formularz zamówienia, formularz zgłoszenia zwrotu, możliwość dodania opinii o kupionym produkcie oraz newsletter (dla osób, które się na niego zapisały). Po doręczeniu zamówienia możemy wysłać jednorazową prośbę o opinię — zrezygnujesz z takich wiadomości jednym kliknięciem.
Z każdej z tych usług możesz zrezygnować w każdej chwili. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych zgłoś na adres kontakt@lumerastore.pl — odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
ROZDZIAŁ 10 – POLITYKA PRYWATNOŚCI
Wszystkie informacje osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności. Dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom świadczącym usługi niezbędne do realizacji zamówień i działania sklepu (hosting, poczta e-mail, przewoźnicy, operator płatności), a narzędziom analitycznym i reklamowym — tylko za Twoją zgodą.
ROZDZIAŁ 11 – REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
- Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres kontakt@lumerastore.pl, telefonicznie pod numerem +48 518 403 866 lub pisemnie na adres: Lumera, Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn. Ułatwisz nam jej rozpatrzenie, podając: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności (najlepiej ze zdjęciem) oraz swoje żądanie.
- W przypadku niezgodności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal lub jest tak istotna, że uzasadnia to od razu — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (nie w przypadku niezgodności nieistotnej).
- Rozpatrzymy reklamację i odpowiemy na nią w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.
- Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszt odesłania reklamowanego towaru, ponosimy my.
ROZDZIAŁ 12 – INFORMACJE ZWROTNE
Przesyłając opinie, recenzje lub sugestie, przyznajesz LUMERA bezpłatną, nieograniczoną w czasie licencję do ich wykorzystania w celach związanych z działalnością sklepu. Odpowiadasz za zamieszczane przez siebie treści.
ROZDZIAŁ 13 – BŁĘDY I NIEŚCISŁOŚCI
Dbamy o poprawność opisów, cen i dostępności produktów. Jeśli zauważymy błąd, poprawimy go na stronie. Zamówienie złożone przed poprawką realizujemy na warunkach obowiązujących w chwili jego złożenia; jeśli jego realizacja nie jest możliwa, poinformujemy Cię i zwrócimy wszystkie wpłaty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.
ROZDZIAŁ 14 – ZABRONIONE WYKORZYSTANIE
Korzystanie ze sklepu jest możliwe wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Zabrania się: przesyłania złośliwego oprogramowania, kopiowania treści, gromadzenia danych osobowych innych użytkowników, spamowania, podszywania się pod inne osoby oraz korzystania z automatycznych narzędzi (botów, scraperów) bez naszej zgody.
ROZDZIAŁ 15 – ROZWIĄZANIE UMOWY O PROWADZENIE KONTA
Możemy wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. naruszenie Regulaminu), informując Cię o tym e-mailem. Przy rażącym naruszeniu (np. próbie włamania, rozsyłaniu złośliwego oprogramowania) możemy zablokować konto od razu. Nie wpływa to na realizację zamówień już złożonych.
ROZDZIAŁ 16 – ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Dokładamy starań, aby sklep działał bez przerw i błędów, jednak mogą wystąpić przerwy techniczne (np. prace konserwacyjne). Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów (i przedsiębiorców na prawach konsumenta) wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
ROZDZIAŁ 17 – PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA
Postanowienia dotyczące konsumentów — w zakresie prawa odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową i niedozwolonych postanowień umownych — stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności, udostępnionego w CEIDG).
ROZDZIAŁ 18 – PRAWO WŁAŚCIWE I SPORY
Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami ogólnymi.
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) albo mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: www.uokik.gov.pl.
ROZDZIAŁ 19 – ZMIANY W REGULAMINIE
Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo wprowadzenia nowych usług. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy według Regulaminu obowiązującego w dniu ich złożenia. Posiadaczy konta o zmianach informujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie — jeśli nie akceptujesz zmian, możesz w tym czasie usunąć konto.
ROZDZIAŁ 20 – DANE KONTAKTOWE
Lumera — Emre Demirci Sprzedaż Ubrań
NIP: 7282883042
REGON: 528085826
Adres: Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn
E-mail: kontakt@lumerastore.pl
Tel.: +48 518 403 866
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę poprzez stronę lumerastore.pl.